Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours. Cela signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Conditions générales de retour
Pour être éligible à un retour, votre article doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente, avec ses étiquettes et, dans la mesure du possible, dans son emballage d’origine. Le consommateur peut manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Vous devrez également fournir une preuve d’achat.
Demande de retour
Pour effectuer une demande de retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contactcamrise@gmail.com.
Vous pouvez également exercer votre droit de rétractation via notre formulaire de rétractation, accessible via notre site.
Après acceptation de votre demande, l’adresse de retour vous sera communiquée par e-mail.
Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, y compris dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation, sauf indication contraire.
Le client est responsable de l’organisation et de l’expédition du retour. Nous recommandons d’utiliser un service avec suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus ou non reçus.
Droit de rétractation (Union européenne)
Si votre commande est livrée dans l’Union européenne, vous disposez d’un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier votre décision ni à payer de pénalités.
Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande.
Le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente, avec ses étiquettes et, si possible, son emballage d’origine.
Remboursement en cas de rétractation
En cas d’exercice du droit de rétractation, nous rembourserons tous les paiements reçus pour les articles concernés, hors frais de livraison initiaux si ceux-ci ne sont pas remboursables selon la réglementation applicable.
Le remboursement sera effectué au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de rétractation. Toutefois, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des biens retournés ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition des biens.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Articles endommagés ou problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si un article est défectueux, endommagé ou incorrect. Nous évaluerons le problème et proposerons une solution appropriée (remplacement, remboursement ou autre solution adaptée).
Exceptions et articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés :
- produits périssables (aliments, fleurs, plantes, etc.)
- produits personnalisés ou fabriqués sur commande
- produits d’hygiène ou de soins personnels
- produits dangereux, liquides inflammables ou gaz
Les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables.
Échanges
Le moyen le plus rapide d’obtenir un autre article est de retourner l’article concerné puis de passer une nouvelle commande une fois le retour accepté.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l’approbation ou du refus du remboursement.
Si le remboursement est approuvé, il sera effectué sur votre mode de paiement d’origine dans un délai de 14 jours maximum.
Le délai de traitement bancaire peut varier selon votre établissement financier.
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après ce délai, veuillez nous contacter à : contactcamrise@gmail.com.